Kebijakan Umum Operasional

1. Pendahuluan

Kebijakan Umum ini mengatur standar operasional, layanan, dan interaksi antara PT Lautan Teduh Interniaga (sebagai Main Dealer Yamaha di wilayah Lampung) dengan pelanggan, mitra, dan anggota komunitas. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan kenyamanan, keamanan, dan transparansi dalam setiap transaksi dan layanan yang kami berikan.

2. Kebijakan Penjualan Unit

Dalam hal pembelian unit sepeda motor Yamaha, kami menerapkan standar layanan sebagai berikut:

• Harga OTR: Harga yang tercantum pada website dan materi promosi adalah harga *On The Road* (OTR) wilayah Lampung dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan pajak atau kebijakan ATPM.
• Ketersediaan Unit: Estimasi pengiriman unit (*delivery*) bergantung pada ketersediaan stok di jaringan dealer kami. Untuk unit *indent*, pelanggan akan diinformasikan mengenai estimasi waktu kedatangan.
• Tanda Jadi (Booking Fee): Pembayaran tanda jadi merupakan bukti keseriusan pemesanan. Syarat pengembalian dana (*refund*) atas pembatalan pesanan tunduk pada surat perjanjian pemesanan kendaraan (SPPK).

3. Layanan Purna Jual & Servis

Kami berkomitmen memberikan layanan perawatan terbaik melalui teknisi yang handal:

• Standar Teknisi: Seluruh perawatan dan perbaikan di bengkel resmi kami dilakukan oleh teknisi yang telah lulus sertifikasi *Yamaha Technical Academy* (YTA).
• Kartu Servis Gratis (KSG): Pelanggan wajib membawa buku servis atau menggunakan aplikasi My Yamaha Motor untuk mengklaim hak servis gratis sesuai jadwal yang ditentukan.
• Service Kunjung Yamaha (SKY): Layanan darurat atau servis di rumah tunduk pada ketersediaan mekanik dan batas radius jarak dari dealer terdekat.

4. Promosi & Event

Setiap program promosi, diskon, hadiah langsung, maupun undian yang dipublikasikan di website ini tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing program. PT Lautan Teduh Interniaga berhak untuk menghentikan atau mengubah detail promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila ditemukan indikasi kecurangan atau *Force Majeure*.

5. Kebijakan Komunitas (YRFI)

Kami mendukung penuh kegiatan positif dari klub motor dan komunitas di bawah naungan *Yamaha Riders Federation Indonesia* (YRFI) Lampung. Setiap komunitas yang terafiliasi dan profilnya ditayangkan di website ini diwajibkan untuk:

• Menjaga nama baik *brand* Yamaha dalam setiap kegiatan sosial maupun *touring*.
• Mematuhi peraturan lalu lintas dan mengedepankan prinsip *Safety Riding*.
• Tidak terlibat dalam aktivitas ilegal, anarkis, atau kegiatan yang bertentangan dengan hukum dan norma masyarakat.

6. Penanganan Pengaduan

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda memiliki keluhan terkait produk, layanan *sales*, maupun *after-sales*, Anda dapat menyampaikannya melalui fitur "Hubungi Kami" di website ini, layanan *live chat* tawk.to, atau langsung menghubungi pusat layanan pelanggan kami. Kami berkomitmen untuk merespons dan mencari solusi terbaik dalam waktu maksimal 2x24 jam hari kerja.